Política de Trocas e Devoluções - Goes Clube
Bem-vindo à política oficial de trocas e devoluções da Goes Clube, válida a partir de maio de 2022. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e segurança em todas as compras realizadas em nosso site. Aqui você encontrará todas as informações necessárias para solicitar trocas, devoluções e como proceder em casos de arrependimento ou produtos com defeito.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitar a devolução é de 30 dias corridos.
Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Manter a embalagem original intacta;
- Conservar todas as etiquetas e acessórios originais.
Como Solicitar Troca
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca.
Após o recebimento do seu contato, nossa equipe enviará as instruções para que você possa realizar a troca de forma rápida e segura.
Devolução por Arrependimento
Se você mudou de ideia, pode devolver o produto em até 7 dias a contar da data de recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar a Devolução
Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Nome completo;
- Número do pedido.
O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custo adicional para você.
Produtos com Defeito de Fabricação
Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a devolução.
Como Proceder
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos.
Nossa equipe analisará o caso em até 30 dias e, se confirmado, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
Processo de Devolução e Custos de Envio
A Goes Clube cobre os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito através da logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
Importante:
- A embalagem para o envio deve ser a original, caso esteja em boas condições, ou uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte;
- Os custos com a embalagem são de responsabilidade do cliente.
Envie o produto na agência dos Correios mais próxima utilizando o código fornecido.
Contato e Suporte
Se restar alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco:
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você!
Goes Clube — Sua satisfação é nossa prioridade.
